【AIによる紹介】この資料は、「カスタマージャーニー」の概念とその活用方法について解説するものです。カスタマージャーニーとは、顧客が商品やサービスを認知してから購入し、その後の体験を経てリピートやファンになるまでの一連のプロセスを指します。マーケティング施策を設計するうえで、顧客の行動や心理を理解し、適切なアプローチを取ることが重要であることを示しています。 資料内では、カスタマージャーニーを視覚的に整理する「カスタマージャーニーマップ」の作成方法を説明し、フェーズごとのタッチポイントや顧客の行動・感情の変化に基づいた最適な施策を紹介しています。また、マーケティング施策や広告戦略において、どのタイミングでどのようなアプローチをすべきかについても具体的な例を交えて解説しています。
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